24 ตุลาคม 2025 — แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ nintendotradeonline.com ประกาศนโยบายใหม่เข้มงวดเพื่อป้องกันการจำหน่ายสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์และสินค้าปลอม โดยเริ่มบังคับใช้มาตรการตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2025 เพื่อยกระดับความคุ้มครองผู้ซื้อและลดความเสี่ยงต่อผู้ขายที่ปฏิบัติตามกฎ
นโยบายฉบับใหม่ซึ่งแถลงโดยนายธนากร ภูมิอนันต์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ nintendotradeonline.com ณ สำนักงานใหญ่กรุงเทพฯ ระบุมาตรการสำคัญ ได้แก่
- การยืนยันตัวตนและเอกสารรับรองผู้ขาย (ID, ทะเบียนการค้า, หลักฐานซัพพลายเชน) สำหรับผู้ขายรายใหม่และผู้ขายที่มีรายการสินค้าที่ถูกร้องเรียนบ่อยครั้ง
- การใช้ระบบสแกนภาพและข้อความด้วยปัญญาประดิษฐ์ร่วมกับทีมตรวจสอบมนุษย์เพื่อตรวจจับภาพสินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์และคำโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด
- การกำหนดกระบวนการแจ้งยุติการขายและถอดรายการ (takedown) ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับการร้องเรียนที่มีหลักฐานเพียงพอ
- การขยายสิทธิ์นโยบายคุ้มครองผู้ซื้อ (Buyer Protection) โดยเพิ่มช่องทางขอเงินคืนและการค้ำประกันการคืนเงินในกรณีสินค้าปลอมหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย
- การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อสืบสวนกรณีละเมิดซ้ำ และอาจระงับบัญชีผู้ขายที่พบการฝ่าฝืนหลายครั้ง
แพลตฟอร์มระบุว่ามาตรการครั้งนี้ออกแบบมาเพื่อลดข้อพิพาทออนไลน์ (online dispute) และเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้ซื้อ โดยคาดว่าจะส่งผลให้จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ลดลงภายในไตรมาสแรกของการบังคับใช้ ขณะเดียวกันผู้ขายรายย่อยอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการยืนยันเอกสารและปรับปรุงข้อมูลสินค้า ทำให้เวลาในการเปิดใช้งานรายการสินค้าใหม่อาจล่าช้ากว่าปกติ
ผลกระทบต่อผู้ขาย: ผู้ขายที่นำเข้าสินค้าจากแหล่งต่างประเทศหรือขายสินค้าที่มีความเสี่ยงต่อการละเมิดลิขสิทธิ์จะต้องจัดเตรียมเอกสารประกอบการจำหน่าย เช่น ใบกำกับภาษี ใบสั่งซื้อจากผู้ผลิต หรือเอกสารสิทธิ์การจัดจำหน่าย หากไม่สามารถแสดงหลักฐานได้ อาจถูกระงับบัญชีหรือถอดรายการสินค้า
ผลกระทบต่อผู้ซื้อ: ผู้ซื้อจะได้ประโยชน์จากการคุ้มครองที่เข้มขึ้น เช่น ช่องทางขอคืนเงินและการสอบสวนกรณีสินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย แต่กระบวนการยืนยันข้อพิพาทอาจต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม เช่น รูปถ่ายสินค้าที่ได้รับ ใบเสร็จ หรือหลักฐานการสื่อสารกับผู้ขาย
การเตรียมตัวและคำแนะนำสำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ
- ผู้ขาย: ตรวจสอบและอัปเดตรายการสินค้าให้ชัดเจนและโปร่งใส, เก็บหลักฐานการสั่งซื้อและการนำเข้า, ลงทะเบียนธุรกิจและยืนยันตัวตนกับแพลตฟอร์มล่วงหน้า
- ผู้ซื้อ: ตรวจสอบคะแนนและรีวิวของผู้ขาย, ขอใบเสร็จหรือหลักฐานการรับประกัน, ใช้ช่องทางคุ้มครองผู้ซื้อเมื่อมีปัญหาและเก็บหลักฐานการสื่อสาร
คำถามยอดนิยม: ซื้อของออนไลน์โดนโกง ทำไง
- รวบรวมหลักฐาน: รูปถ่ายสินค้า สำเนาใบเสร็จ ข้อความสนทนากับผู้ขาย และหมายเลขการติดตามพัสดุ
- ติดต่อผู้ขายผ่านช่องทางภายในแพลตฟอร์มเพื่อขอคืนเงินหรือการชดเชย
- ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านระบบคุ้มครองผู้ซื้อของแพลตฟอร์ม พร้อมแนบหลักฐาน
- หากแพลตฟอร์มไม่แก้ไข ให้ติดต่อผู้ให้บริการชำระเงิน (เช่น PayPal) เพื่อขอคุ้มครองการชำระเงิน และพิจารณาแจ้งความกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เปรียบเทียบกับนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อ (Buyer Protection) ของ eBay: แพลตฟอร์ม nintendotradeonline.com ระบุว่าได้ศึกษามาตรการสากล เช่น กรอบการคุ้มครองผู้ใช้ของแพลตฟอร์มชั้นนำ เพื่อออกแบบระบบการคืนเงินและการพิสูจน์ข้อพิพาทให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล อย่างไรก็ดี รายละเอียดการดำเนินการและเงื่อนไขการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเภทสินค้าและหลักฐานที่ผู้ซื้อสามารถนำเสนอ
แพลตฟอร์มระบุว่าจะเปิดรับความคิดเห็นจากผู้ขาย ผู้ซื้อ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นเวลา 30 วันนับจากวันประกาศ และจะเริ่มบังคับใช้นโยบายเต็มรูปแบบตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2025 ผู้ที่ต้องการติดต่อสามารถส่งคำถามไปยังฝ่ายสนับสนุนของ nintendotradeonline.com หรือติดตามประกาศเพิ่มเติมผ่านหน้าเว็บไซต์ของแพลตฟอร์ม
